服務(wù)促轉型 滿(mǎn)意再升級
對于技術(shù)服務(wù)人員技能培訓提升需要通過(guò)一些實(shí)施方法,同時(shí)進(jìn)行培訓效果的評估,以便不斷改進(jìn)和優(yōu)化培訓方案。翰林航宇在現階段服務(wù)培訓的具體措施包括以下的內容——
強調團隊合作能力通過(guò)培訓團隊競技和案例分析等方式,提高服務(wù)人員的團隊協(xié)作能力和溝通能力,使他們可以更好地與團隊成員合作,解決問(wèn)題。以前單一產(chǎn)品交付服務(wù)基本上單一技術(shù)、單一產(chǎn)品、單一專(zhuān)業(yè)獨立完成?,F在強調專(zhuān)業(yè)技術(shù)集成、系統合成、打通固體制粒線(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節的粉料處理、管路輸送、控制精度、劑量精度、裝填精度和準確壓力換算、精準片重控制、在線(xiàn)控制、在線(xiàn)檢測、終點(diǎn)判定,使團隊技術(shù)一致認可,整線(xiàn)交付則為客戶(hù)滿(mǎn)意最終標準。
強化服務(wù)人員與客戶(hù)的溝通能力,包括傾聽(tīng)技巧、表達能力和溝通技巧等,這樣可以更好地理解客戶(hù)需求,提供滿(mǎn)足客戶(hù)期望的服務(wù)。翰林推出了“傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音”專(zhuān)項項目推進(jìn)會(huì ),從客戶(hù)不同角度對于翰林航宇的售后服務(wù),技術(shù)服務(wù),安裝服務(wù),培訓服務(wù),維修服務(wù),回訪(fǎng)服務(wù)全方位傾聽(tīng)客戶(hù)評價(jià),使客戶(hù)滿(mǎn)意感再度推升。
培訓技術(shù)人員提供一些解決問(wèn)題的方法和技巧,包括問(wèn)題分析、解決方案制定和執行等??梢詭椭?wù)人員更好地應對各種問(wèn)題和挑戰,提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。技術(shù)服務(wù)人員從只對單一產(chǎn)品完成技術(shù)了解交付,到現在對固體線(xiàn)全面了解,翰林的服務(wù)技術(shù)人員已成為工藝技術(shù),成型設備,包裝產(chǎn)品的復合型人才,可以更好的為實(shí)際的產(chǎn)品交付提供技能支持。
知識和技能更新
培訓介紹最新的產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧,使服務(wù)人員及時(shí)了解并掌握相關(guān)的知識和技能,不斷提高服務(wù)水平。固體制劑設備生產(chǎn)正在面臨新的升級趨勢,升級中將更多的使用新的技術(shù)革新,使用新的控制傳感器、新的矩陣模型進(jìn)行驗證,系統軟件對于新的數字算法和計算機技術(shù)在固體裝備中應用,應用好壞都將影響服務(wù)交付能力和成果。
翰林航宇培訓幫助服務(wù)人員提升情緒管理能力,包括處理客戶(hù)投訴和壓力情況時(shí)的冷靜和應對能力,保持良好的服務(wù)態(tài)度,更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。好的心態(tài)、好的溝通、好的技術(shù)以及好的態(tài)度也是翰林重點(diǎn)強調的能力,讓客戶(hù)順利接收產(chǎn)品線(xiàn)并順利投入使用,服務(wù)人員保持良好心態(tài)至關(guān)重要。
培訓加強服務(wù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養,包括親和力、尊重客戶(hù)和積極工作等,可以提高服務(wù)人員形象和專(zhuān)業(yè)度,增強客戶(hù)信任感。翰林在體現服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的時(shí)候強調團隊協(xié)作,精簡(jiǎn)干練,尊重客戶(hù),以客戶(hù)為中心是服務(wù)的理念是服務(wù)滿(mǎn)意的唯一標準,也有利于樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象。
翰林航宇通過(guò)提升服務(wù)人員的技能需要采取綜合的培訓方法,下圖為管理實(shí)踐建議。